Uvědomujeme si, že v kamenném obchodě si zboží prohlédnete a teprve když nevykazuje žádné viditelné vady, necháte si ho zabalit a tím máte alespoň v první fázi jistotu, že zboží kupujete bez vady. Jelikož sami nakupujeme na internetu, plně se dokážeme vžít do pocitu zákazníka a respektujeme případné trable a ztrátu času, pokud dojde k dodání vadného zboží z internetového obchodu. Proto si pozorně přečtěte následující doporučení pro případy, že obdržíte vadné zboží.

Vše začíná u samotného doručení: pokud vám bude doručeno zboží v obalu (papírová krabice), jež vykazuje prokazatelné známky poškození, máte právo zboží nepřevzít. Sepište s dopravcem zápis o škodě a popište přesně vizuelní poškození. Balík nepřebírejte. Vše ostatní pak bude mezi námi a dopravcem. O tom, jestli převezmete takto poškozený balíček, se rozhodněte sami. Ze zkušenosti víme, že poškozená přepravní krabička ještě nemusí znamenat poškození samotného zboží (záleží na míře poškození krabice). Navíc, někdy je zřetelně vidět, že ačkoliv je krabice poškozena, uvnitř uložené zboží je netknuté. Takže, buďto to nepřebírejte, nebo to převezměte (tím je nutné ale zaplatit dobírkovné) a tím se případná reklamace vlastního zboží dostane do pozice řešení přímo s námi. Uvnitř přepravní krabičky je figurka/ky uložena ve svém vlastním prodejním obalu, tzv. blisteru. Pokud je blister poškozen, ještě pořád to neznamená, že uvnitř uložená figurka je rovněž poškozena. Nicméně, mělo by toto být vidět. Komu nevadí poškozený blister a figurka je v pořádku, neřešme to. Pokud je poškozený blister a chcete výměnu, nebo pokud je figurka uvnitř blisteru poškozena, neváhejte nás kontaktovat. Máte-li k dispozici možnost udělat nám fotku poškození, prosím učiňte tak a pošlete na email svetfigurek@seznam.cz. Jinak postupujte podle doporučení reklamačního řádu uvedeného dále:  

Je-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.svetfigurek.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně e-mailem, nebo telefonicky. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňete na adrese: ing. Jiří Prášil, Náměstí 29,  751 01 Tovačov, okres Přerov, ale nejlépe na e-mailové adrese: svetfigurek@seznam.cz  nebo na telefonu 736 727 644. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo daňového dokladu a výstižný popis závady. Ideálně přiložte foto. Obratem po obdržení oznámení o vadě vás kontaktujeme o následném postupu řešení reklamace. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné nějak doložit daňový doklad - fakturu nebo paragon - a reklamovaný výrobek.

Oprávněnou reklamaci řešíme okamžitě výměnným způsobem, přičemž jdou všechny náklady na nás. V případě, že je vadné zboží potřeba poslat zpět k nám, vložte zboží zpět do originálního blisteru, pokud je to možné a pošlete k nám. V případě, že už originální obal nemáte, nebo je tento nevratně poškozen (naprostá samozřejmost po vybalení figurky z blisteru) zabalte vše do přepravní krabičky a pošle na adresu uvedenou výše. Náklady s tímto spojené vám budou v případě oprávněné reklamace vráceny. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne jejího doručení, případně ode dne předání reklamovaného zboží. V závislosti na druhu vady, a v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny, vždy po dohodě kupujícího s prodávajícím. Je-li reklamace oprávněná, prodávající ve lhůtě uvedené výše provede podle dohody s kupujícím opravu nebo výměnu vadného zboží za nové, a toto zboží zašle na svoje náklady na adresu kupujícího, nebo kupujícímu vrátí kupní cenu včetně nákladů na přepravu vadného zboží zpět prodávajícímu.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací u kupujícího po převzetí zboží. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Pokud prodávající reklamaci neuzná, oznámí to kupujícímu v přiměřené lhůtě. Spolu s oznámením o neuznání reklamace prodávající  kupujícímu sdělí, kolik by stála výměna nebo oprava zboží. Kupující pak rozhodne sám o dalším postupu. Náklady spojené s vrácením zboží v případě neoprávněné reklamace nese kupující

Záruční doba je minimálně 24 měsíců, pokud není na prodaném zboží, jeho obalu, návodu nebo u popisu v e-shopu, nebo na daňovém dokladu vyznačena doba jiná, delší.